Retururi și schimburi:
Retur cu chitanță:
Marfa returnată însoțită de chitanța originală în stare revânzabilă poate fi rambursată la oferta inițială. Cardul de credit și/sau debit original (dacă este cazul) trebuie prezentat pentru a procesa rambursarea.
Returnări fără chitanță:
Pentru marfa returnată fără chitanță, în stare revânzabilă, se va emite o notă de credit magazin. Suma notei de credit din magazin va fi pentru cel mai mic preț de vânzare din ultimele 3 luni.
Livrare
Costuri livrare – Livrare produse prin intermediul curierului. Pentru comenzile cu livrare prin curier, clientul va plati in plus fata de valoarea comenzii (daca plata este ramburs) si transportul produselor. In situatia in care plata se face prin rambursare, clientul plateste si taxa de rambursare.
Raspunderea cu privire la produse pe perioada transportului apartine curierului. Livrarea prin curierat, se efectueaza pe intreg teritoriul Romaniei, de luni pana vineri intre orele 08.00 – 15.00, in maxim 2 saptamani de la plasarea comenzii online. In cazul in care aceste date si ore de livrare nu vor putea fi respectate, clientul va fi imediat informat prin toate mijloacele puse la dispozitie de catre client, respectiv prin intermediul postei electronice sau telefon si se vor agrea alta data si/ sau ora de livrare. In cazul in care la receptionarea coletului de catre client, coletul prezinta deteriorari vizibile, atunci clientul are dreptul sa refuze receptionarea acestuia prin completarea rubricilor corespunzatoare de pe foaia de transport. Clientul are posibilitatea de a verifica integritatea si continutul coletului. In masura in care exista unele probleme din perspectiva integritatii produselor sau a prezentei acestora, clientul are urmatoarele posibilitati: – Sa refuze integral receptionarea produselor si sa predea coletul Curierului. Aceasta optiune exista pana la momentul semnarii confirmarii de primire. – Sa accepte integral receptionarea produselor si sa returneze orice produse doreste (cu respectarea exceptiilor din prezentul document) intr-un termen de cel mult 30 zile calendaristice de la receptia acestora. – In cazul in care exista produse lipsa sau a caror integritate a fost afectata, clientul va putea face o mentiune in acest sens (in procesul verbal ce se intocmeste cu curierul), comanda fiind acceptata in integralitate iar curienul nu va ridica aceste produse. Mosch Home va furniza produsele lipsa. In cazul constatarii la livrare de produse deteriorate partial sau total in cadrul unei livrari.
